Aide

• Au guichet dans l’une de nos agences.
• Ou par courrier : Val de Berry – 14 rue J.J. Rousseau – 18000 Bourges
• Ou par e-mail : assurances@valdeberry.fr

• Je contacte mon chargé de clientèle qui m’indiquera la procédure à suivre pour pouvoir modifier mon bail.

• Mon préavis est de 3 mois, il peut être sous conditions particulières ramené à 1 mois. (pour plus d’informations : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1168)

• En cas de possibilité d’attribution je suis averti par courrier. Dans le cas contraire, cela signifie que pour le moment aucun logement correspondant à mes attentes n’est actuellement disponible. (Pour rappel : ma demande reste valable un an).

1 – Je téléphone à Val de Berry qui vous enverra un mandat de prélèvement. 2 – Sur le mandat, je sélectionne une date parmi les 3 proposées. 3 – Je date, signe et retourne ce document accompagné de mon RIB.

1 – J’en parle à la personne à l’origine de la nuisance. Bien souvent le fautif n’a pas conscience des troubles qu’il occasionne ! 2 – J’en parle avec mon gardien. 3 – Si la situation persiste, j’adresse un courrier signé à Val de Berry. 4 – Si la situation s’aggrave, je préviens les services de la Gendarmerie ou de Police.

• Je contacte la conseillère sociale de mon secteur à Val de Berry, elle me proposera un diagnostic et recherchera les solutions les plus adaptées à ma situation.

• Je contacte la conseillère sociale de votre secteur à Val de Berry, selon la situation, elle me proposera une solution pour éviter de m’endetter.

• Je coupe l’arrivée d’eau (si les dégâts sont trop importants je contacte les sapeurs-pompiers 18)
• La personne qui a subi le dommage rempli un constat amiable de dégâts des eaux, avec Val de Berry ou avec le voisin chez qui se situe l’origine de la fuite.
• Je renvoie sous 5 jours ouvrés (hors dimanche et jours fériés), le feuillet A du constat à mon assureur, le volet C (souche cartonnée) à Val de Berry. Mon voisin renverra le volet B à son assureur s’il est concerné.
• J’établis un devis des réparations des embellissements par le prestataire de mon choix.
• L’assureur de la personne ayant subi le sinistre prend en charge les dommages.

Je n’oublie pas de déclarer mes biens personnels qui pourraient être endommagés.

• J’appelle directement le prestataire concerné (Proxiserve : 02.48.02.07.70).

• Je vérifie ma TV (programmation des chaînes, branchements…).

S’agit-il d’un problème collectif ?

• Je m’adresse au voisinage pour savoir s’il est également concerné.
• Je contacte directement mon gardien durant ses heures de permanences.

• Je débranche l’intégralité des appareils électriques et les rebranchent un à un pour savoir lequel fait disjoncter mon compteur.

 S’agit-il d’un problème collectif ?

• Je m’adresse au voisinage pour savoir s’il est également concerné.
• Je contacte directement mon gardien durant ses heures de permanences ou l’astreinte (en dehors des heures ouvrées).

• J’habite dans un appartement : je contacte directement mon gardien durant ses heures de permanences.

• J’habite dans un pavillon : je contacte une entreprise spécialisée. Je devrais payer l’intervention.

• J’habite dans un appartement : je contacte directement mon gardien durant ses heures de permanences.

• J’habite dans un pavillon : je contacte une entreprise spécialisée. Je devrais payer l’intervention. La liste des entreprises spécialisées est disponible auprès des pompiers.

• J’habite dans un appartement : je contacte directement mon gardien durant ses heures de permanences.

• J’habite dans un pavillon : je contacte une entreprise spécialisée. Je devrais payer l’intervention. La liste des entreprises spécialisées est disponible auprès des pompiers.

• J’effectue le débouchage moi-même ou je contacte une entreprise spécialisée (je devrai payer l’intervention).

• J’habite dans un appartement, si la colonne d’évacuation générale est bouchée, je contacte directement mon gardien ou l’astreinte.

Les dépannages sont assurés 7j/7j et 24h/24h.

• Robinetterie, VMC Gaz, chauffe bains gaz : Proxiserve (02.48.02.07.70) : délais de 24h après la demande.
• VMC électrique : Proxiserve (02.48.02.07.70) : délais de 48h après la demande (sauf dimanche et jours fériés).
• Chauffage collectif : Idex (0811.904.339) : délais de 4h après la demande.
• Ascenseurs : OTIS (0800.24.24.07) : délais maximum de 2h après la demande.